1. Administrador Secretário Administrativo - Função Mais Popular (40%)
A função Secretário Administrativo foi criada para negócios baseados em marcação que precisam de gestão de receção virtual.
Funções Principais:
- Atender chamadas recebidas com profissionalismo
- Marcar consultas e gerir calendário
- Reagendar e cancelar consultas
- Registar recados para membros da equipa
- Fornecer informações do escritório (horários, localização, serviços)
- Transferir chamadas para a equipa apropriada
Ideal para:
- Consultórios médicos e dentários
- Salões de beleza e spas
- Escritórios de advocacia
- Clínicas de terapia
- Clínicas veterinárias
- Consultorias
Exemplo de Interação:
Cliente: "Preciso marcar uma consulta"
IA: "Com todo o gosto! É um novo paciente ou já é cliente?"
Cliente: "Novo paciente"
IA: "Bem-vindo(a)! Qual é o seu nome e que tipo de consulta precisa?"
Por que 40% escolhem isto: A maioria das pequenas empresas é baseada em marcações. Esta função já vem otimizada para esse caso de uso.
2. Atendimento ao Cliente - Segunda Mais Popular (24%)
A função Atendimento ao Cliente trata do suporte pós-venda, perguntas sobre produtos e resolução de problemas.
Funções Principais:
- Responder a perguntas sobre produtos/serviços
- Lidar com reclamações de forma profissional
- Processar devoluções e trocas
- Fornecer atualizações de estado de encomendas
- Resolver problemas não técnicos
- Manter a satisfação do cliente
Ideal para:
- Lojas de e-commerce
- Negócios de retalho
- Empresas de produtos SaaS
- Serviços por subscrição
Exemplo de Interação:
Cliente: "Onde está a minha encomenda? Fiz o pedido há 5 dias"
IA: "Peço desculpa pela confusão. Vou verificar já. Qual é o número da sua encomenda?"
Cliente: "12345"
IA: "Obrigado. A encomenda 12345 foi enviada ontem via FedEx. Entrega prevista: quinta-feira."
3. Suporte Técnico - Para Empresas de Tecnologia (10%)
A função Suporte Técnico está otimizada para diagnosticar problemas e fornecer soluções passo a passo.
Funções Principais:
- Diagnosticar problemas técnicos
- Guiar etapas de resolução
- Explicar mensagens de erro
- Ajudar na instalação/configuração
- Escalar bugs complexos de forma adequada
Ideal para:
- Empresas de software
- Plataformas SaaS
- Prestadores de serviços de TI
- Fabricantes de hardware
Estilo de Conversa: Paciente e metódico, instruções claras passo a passo, técnico sem ser condescendente.
4. Vendas e Agendamento - Foco em Receita (15%)
A função Vendas e Agendamento impulsiona a receita de forma ativa através de qualificação de leads e marcação de reuniões.
Funções Principais:
- Qualificar leads de vendas (orçamento, prazo, necessidades)
- Envolver potenciais clientes de forma dinâmica
- Marcar reuniões de vendas e demonstrações
- Responder a perguntas sobre produto/preços com abordagem comercial
- Impulsionar crescimento de receita
Ideal para:
- Equipas de vendas B2B
- Agentes imobiliários
- Agentes de seguros
- Consultores financeiros
Exemplo de Interação:
Potencial cliente: "Estou interessado no vosso software"
IA: "Ótimo! Adorava entender melhor as suas necessidades. Quantos utilizadores têm?"
Potencial cliente: "Cerca de 50 colaboradores"
IA: "Perfeito! Para esse tamanho, o nosso plano Pro funciona muito bem. Vamos agendar uma demonstração personalizada."
5. Como Escolher a Função Certa
Fluxograma de decisão com base na principal função do seu negócio:
Sobre o que os clientes ligam principalmente? | Função Recomendada
"Para marcar consultas" | Secretário Administrativo (Saúde, salão, advocacia)
"Para ajuda com produtos/encomendas" | Atendimento ao Cliente (E-commerce, retalho)
"Para ajuda técnica" | Suporte Técnico (Software, TI)
"Para saber sobre serviços e comprar" | Vendas e Agendamento (B2B, prestadores)
"Para informação geral" | Consulta Geral (Governo, educação)
"Para aconselhamento especializado" | Consultor Geral (Serviços de consultoria)
Crítico: A função não pode ser alterada facilmente após a criação. Se precisar de uma função diferente, terá de criar um novo agente do zero (7 minutos).
Perguntas frequentes
Qual é a função de agente de IA mais popular?
Administrador Secretário Administrativo é selecionado por 40% dos utilizadores da UIRIX. Isso acontece porque muitas pequenas empresas são baseadas em marcação. Em segundo lugar vem Atendimento ao Cliente com 24%. Juntas, estas duas funções cobrem 64% de todas as empresas.
Posso mudar a função do meu agente após a criação?
Não facilmente. A função é estrutural e não pode ser alterada nas Configurações do Agente. Se precisar de uma função diferente, terá de criar um novo agente do zero (leva 7 minutos). Escolha a função com cuidado durante a configuração inicial!
Qual é a diferença entre Secretário Administrativo e Vendas e Agendamento?
Ambos marcam consultas, mas Secretário Administrativo tem um foco neutro de receção ("Posso agendar?") enquanto Vendas e Agendamento tem foco ativo em vendas ("Deixe-me dizer-lhe por que isto é perfeito para si!"). Escolha conforme a sua prioridade: eficiência administrativa ou conversão em vendas.
Devo escolher Agente Personalizado para o meu negócio único?
Provavelmente não. Apenas 1% dos utilizadores da UIRIX selecionam Personalizado. A menos que o seu negócio seja realmente único (não se encaixa em nenhuma das 6 funções padrão), escolha a função padrão mais próxima. Personalizado é apenas para casos-limite.
Um agente pode lidar com várias funções?
O seu agente tem uma função principal, mas pode personalizar capacidades no Passo 4. Por exemplo: função Secretário Administrativo + capacidades de Atendimento ao Cliente (FAQ, gestão de problemas). Para funções realmente separadas, crie vários agentes (Pro: 3 agentes, Business: 10 agentes).
