1. Office Secretary Administrator — самая популярная роль (40%)
Роль Office Secretary создана для компаний, работающих по записи, которым нужен виртуальный администратор на ресепшене.
Основные функции:
- Профессионально отвечать на входящие звонки
- Записывать на приём и управлять календарём
- Переносить и отменять записи
- Принимать сообщения для сотрудников
- Давать информацию об офисе (часы работы, адрес, услуги)
- Переводить звонки нужному сотруднику
Лучше всего подходит:
- Медицинские и стоматологические клиники
- Салоны красоты и спа
- Юридические компании
- Психотерапевтические практики
- Ветеринарные клиники
- Консалтинговые компании
Пример диалога:
Клиент: "Мне нужно записаться"
AI: "С удовольствием помогу! Вы у нас впервые или уже обращались?"
Клиент: "Впервые"
AI: "Добро пожаловать! Как вас зовут и на какую услугу вы хотите записаться?"
Почему это выбирают 40%: большинство малых бизнесов работает по записи. Эта роль заранее оптимизирована под этот сценарий.
2. Customer Service — вторая по популярности (24%)
Роль Customer Service отвечает за поддержку после покупки, вопросы по продуктам и решение проблем.
Основные функции:
- Отвечать на вопросы о товарах/услугах
- Профессионально обрабатывать жалобы
- Оформлять возвраты и обмены
- Сообщать статус заказа
- Помогать с нетехническими проблемами
- Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов
Лучше всего подходит:
- Интернет-магазины
- Розничный бизнес
- SaaS-компании
- Подписочные сервисы
Пример диалога:
Клиент: "Где мой заказ? Я заказал 5 дней назад"
AI: "Извините за неудобства. Сейчас проверю. Подскажите номер заказа?"
Клиент: "12345"
AI: "Спасибо. Заказ 12345 отправлен вчера через FedEx. Ожидаемая доставка: четверг."
3. Technical Support — для технологических компаний (10%)
Роль Technical Support оптимизирована для диагностики проблем и выдачи пошаговых решений.
Основные функции:
- Диагностировать технические проблемы
- Проводить через шаги устранения неполадок
- Объяснять сообщения об ошибках
- Помогать с установкой/настройкой
- Корректно эскалировать сложные баги
Лучше всего подходит:
- Софтверные компании
- SaaS-платформы
- IT-провайдеры услуг
- Производители оборудования
Стиль общения: терпеливый и методичный, чёткие пошаговые инструкции, технический, но без снисхождения.
4. Sales & Scheduling — фокус на выручке (15%)
Роль Sales & Scheduling активно помогает увеличивать выручку через квалификацию лидов и запись на созвоны/демо.
Основные функции:
- Квалифицировать лидов (бюджет, сроки, потребности)
- Динамично вовлекать потенциальных клиентов
- Записывать на встречи и демо
- Отвечать на вопросы о продукте/ценах с продажным акцентом
- Стимулировать рост продаж
Лучше всего подходит:
- B2B-отделы продаж
- Риэлторы
- Страховые агенты
- Финансовые консультанты
Пример диалога:
Потенциальный клиент: "Мне интересно ваше ПО"
AI: "Отлично! Хочу лучше понять ваши задачи. Сколько пользователей у вас будет?"
Потенциальный клиент: "Около 50 сотрудников"
AI: "Отлично! Для такого размера хорошо подходит план Pro. Давайте запланируем персональное демо."
5. Как выбрать правильную роль
Схема выбора по основной причине обращений:
О чём чаще всего звонят? | Рекомендуемая роль
"Чтобы записаться" | Office Secretary (медицина, салон, юрфирма)
"Нужна помощь с товарами/заказами" | Customer Service (e-commerce, розница)
"Нужна техническая помощь" | Technical Support (софт, IT)
"Узнать об услугах и купить" | Sales & Scheduling (B2B, подрядчики)
"Общая информация" | General Inquiry (госструктуры, образование)
"Нужна экспертная консультация" | General Consultant (консалтинговые услуги)
Важно: роль нельзя легко изменить после создания. Если нужна другая роль, придётся создать нового агента с нуля (7 минут).
Часто задаваемые вопросы
Какая роль AI-агента самая популярная?
Office Secretary Administrator выбирают 40% пользователей UIRIX, потому что многие малые бизнесы работают по записи. На втором месте Customer Service — 24%. Вместе эти две роли покрывают 64% всех компаний.
Можно ли изменить роль агента после создания?
Практически нет. Роль — базовая настройка и не меняется в Agent Settings. Если нужна другая роль, придётся создать нового агента с нуля (занимает 7 минут). Выбирайте роль внимательно на старте!
В чём разница между Office Secretary и Sales & Scheduling?
Обе роли записывают на встречи, но Office Secretary нейтрально работает как администратор ("Могу вас записать?") а Sales & Scheduling активнее продаёт ("Сейчас расскажу, почему это идеально вам подходит!"). Выбирайте в зависимости от приоритета: административная эффективность или конверсия в продажу.
Стоит ли выбирать Custom Agent для уникального бизнеса?
Скорее нет. Custom выбирают всего 1% пользователей UIRIX. Если ваш бизнес не действительно уникален (не подходит ни под одну из 6 стандартных ролей), выберите наиболее близкую стандартную роль. Custom — только для редких случаев.
Может ли один агент выполнять несколько ролей?
У агента одна основная роль, но вы настраиваете возможности на шаге 4. Например: роль Office Secretary + возможности Customer Service (FAQ, обработка вопросов). Для действительно разных функций создавайте несколько агентов (Pro: 3 агента, Business: 10 агентов).
