1. Knowledge-возможности (фиолетовые карточки)
Knowledge-возможности дают AI информацию, которой он делится с клиентами:
- Business Hours Lookup — AI знает, когда вы открыты/закрыты
- FAQ — отвечает на частые вопросы
- Product Catalog — описывает товары и функции
- Service Information — объясняет предоставляемые услуги
Пример:
Клиент: "Какой у вас график?"
AI: "Мы работаем с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00, в воскресенье закрыто."
Действия не выполняются — только информация
2. Action-возможности (зелёные карточки)
Action-возможности позволяют AI выполнять задачи:
- Send SMS — AI отправляет SMS
- Send Email — AI отправляет письма
- Schedule Appointment — записывает в календарь
- Lead Capture — сохраняет контакты
- Transfer Call — переводит на человека
Пример:
Клиент: "Можете отправить мне подтверждение?"
AI: "Конечно! Сейчас отправлю вам подтверждение по SMS." [AI отправляет SMS]
Происходит действие — задача выполнена!
Часто задаваемые вопросы
Что важнее — Knowledge или Actions?
Actions важнее. Каждому бизнесу нужно минимум: Send Email, Lead Capture, End Call (минимум 3 действия). Knowledge-возможности полезны для определённых типов вопросов, но не обязательны.
Сколько Knowledge-возможностей выбирать?
Максимум 1–2. Чаще всего выбирают Business Hours Lookup и иногда FAQ. Не включайте все варианты Knowledge — это создаёт информационную перегрузку.
