1. Refinement Rules คืออะไร?
คำสั่งเฉพาะที่ช่วยปรับพฤติกรรมของ AI โดยไม่เปลี่ยนคอนฟิกหลัก:
"ต้องพูดเสมอว่าเรามีที่จอดรถฟรี"
"อย่านัดวันอาทิตย์"
"เมื่อลูกค้าถามราคา ให้บอกด้วยว่าเรารับประกันสุขภาพ"
"จบทุกสายด้วยคำว่า 'Have a blessed day'"
กฎทำงานอย่างไร: คุณเขียนกฎเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา → AI ทำตามในการสนทนาทุกครั้ง → มีผลภายใน 60 วินาที
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent (ทันใจ):
- ปรับพฤติกรรมเล็กๆ
- ปรับถ้อยคำ
- เปลี่ยนจุดเน้น
- "ต้องพูดถึง X เสมอ"
เวลา: 60 วินาที
Rebuild My Agent:
- ไฟล์ความรู้ใหม่
- re-crawl เว็บไซต์
- เปลี่ยนความสามารถ
- อัปเดตใหญ่
เวลา: 30 วินาที
คำถามที่พบบ่อย
ควรมี refinement rules กี่ข้อ?
เหมาะที่สุด: 5–10 ข้อ น้อยเกินไป (0–2) จะพลาดโอกาสในการปรับแต่ง มากเกินไป (20+) จะทำให้ AI รับคำสั่งเยอะและอาจขัดกันเอง
กฎมีผลกับทุกช่องทางไหม?
ใช่! กฎมีผลกับ Phone Calls, Website Chat และ Voice Chat อย่างสม่ำเสมอ
