1. ความสามารถแบบ Knowledge (การ์ดสีม่วง)
ความสามารถแบบ Knowledge ทำให้ AI มีข้อมูลเพื่อแชร์กับลูกค้า:
- Business Hours Lookup - AI รู้ว่าคุณเปิด/ปิดเมื่อไหร่
- FAQ - AI ตอบคำถามที่พบบ่อย
- Product Catalog - AI อธิบายสินค้า/ฟีเจอร์
- Service Information - AI อธิบายบริการที่มี
ตัวอย่าง:
ลูกค้า: "เปิดกี่โมง"
AI: "เราเปิดวันจันทร์-เสาร์ 9.00-19.00 ปิดวันอาทิตย์ค่ะ"
ไม่มีการลงมือทำ—เป็นการให้ข้อมูลเท่านั้น
2. ความสามารถแบบ Action (การ์ดสีเขียว)
ความสามารถแบบ Action ทำให้ AI สามารถทำงานได้:
- Send SMS - AI ส่งข้อความ
- Send Email - AI ส่งอีเมล
- Schedule Appointment - AI จองในปฏิทิน
- Lead Capture - AI บันทึกข้อมูลติดต่อ
- Transfer Call - AI โอนสายไปมนุษย์
ตัวอย่าง:
ลูกค้า: "ส่งข้อความยืนยันให้หน่อยได้ไหม"
AI: "ได้เลยค่ะ เดี๋ยวส่ง SMS ยืนยันให้ทันทีนะคะ" [AI ส่ง SMS]
มีการกระทำเกิดขึ้น—งานถูกดำเนินการ!
คำถามที่พบบ่อย
อะไรสำคัญกว่ากัน—Knowledge หรือ Actions?
Actions สำคัญกว่า ทุกธุรกิจต้องมีอย่างน้อย: Send Email, Lead Capture, End Call (อย่างน้อย 3 actions) ส่วน Knowledge เป็นตัวเสริมตามประเภทคำถาม
ควรเลือก Knowledge กี่อย่าง?
ไม่เกิน 1–2 อย่าง ธุรกิจส่วนใหญ่มักเลือก Business Hours Lookup และอาจเพิ่ม FAQ อย่าเลือกทุก Knowledge เพราะจะทำให้ข้อมูลล้นและสับสน
