1. قدرات المعرفة (البطاقات البنفسجية)
تمنح قدرات المعرفة الذكاء الاصطناعي معلومات لمشاركتها مع العملاء:
- Business Hours Lookup - يعرف الذكاء الاصطناعي متى تكونون مفتوحين/مغلقين
- FAQ - يجيب عن الأسئلة الشائعة
- Product Catalog - يصف المنتجات والميزات
- Service Information - يشرح الخدمات المقدمة
مثال:
العميل: "ما ساعات عملكم؟"
الذكاء الاصطناعي: "نحن مفتوحون من الاثنين إلى السبت 9am-7pm، ومغلقون يوم الأحد."
لا يتم تنفيذ إجراء—فقط مشاركة معلومات
2. قدرات الإجراءات (البطاقات الخضراء)
تمكن قدرات الإجراءات الذكاء الاصطناعي من تنفيذ مهام:
- Send SMS - يرسل رسائل نصية
- Send Email - يرسل رسائل بريد إلكتروني
- Schedule Appointment - يحجز في التقويم
- Lead Capture - يحفظ معلومات الاتصال
- Transfer Call - يحول المكالمة إلى موظف
مثال:
العميل: "هل يمكنك إرسال تأكيد؟"
الذكاء الاصطناعي: "بالطبع! سأرسل لك رسالة تأكيد الآن." [يقوم الذكاء الاصطناعي بإرسال SMS]
هناك شيء يحدث—تم تنفيذ المهمة!
الأسئلة الشائعة
ما الأهم—المعرفة أم الإجراءات؟
الإجراءات أهم. كل عمل يحتاج: Send Email وLead Capture وEnd Call (على الأقل 3 إجراءات). قدرات المعرفة مفيدة لأنواع أسئلة محددة.
كم عدد قدرات المعرفة التي ينبغي اختيارها؟
1-2 كحد أقصى. معظم الأعمال تختار Business Hours Lookup وربما FAQ. لا تختَر كل خيارات المعرفة—سيسبب ذلك تضخمًا في المعلومات.
