1. After-Hours-Optionen
Option 1: Voller 24/7 KI-Service (Empfohlen)
Die KI bearbeitet alle Anrufe identisch
Bucht Termine, beantwortet Fragen
35% der Buchungen passieren außerhalb der Öffnungszeiten
Option 2: Eingeschränkt außerhalb der Öffnungszeiten
KI gibt Informationen, bucht aber nicht
"Wir haben geschlossen, aber ich kann Ihnen etwas zu unseren Leistungen sagen..."
Option 3: Voicemail-Modus
KI nimmt Nachricht auf: "Wir haben geschlossen. Bitte nennen Sie Name und Nummer."
Nachricht wird Ihnen per E-Mail gesendet
Option 4: Nur Notfälle
KI leitet dringende Anrufe an eine Notfallnummer weiter
Nicht dringend: Voicemail
2. Öffnungszeiten konfigurieren
Schritt 1: Zu Agent Settings gehen
Schritt 2: Abschnitt Business Hours finden
Schritt 3: Öffnen/Schließen festlegen
Nach Wochentag
Schritt 4: After-Hours-Verhalten konfigurieren
Eine der 4 Optionen oben wählen
Schritt 5: Save
Änderungen wirken sofort
Häufig gestellte Fragen
Was wählen die meisten Unternehmen?
80% nutzen den vollständigen 24/7 KI-Service. Der Hauptvorteil von KI ist, keine Anrufe zu verpassen – After-Hours einzuschränken widerspricht dem Zweck.
Kann die KI erwähnen, dass wir geschlossen haben, aber trotzdem helfen?
Ja! Konfigurieren Sie die Begrüßung z. B.: "Danke für Ihren Anruf! Unser Büro ist aktuell geschlossen, aber ich kann Ihnen trotzdem helfen, einen Termin zu vereinbaren oder Fragen zu beantworten."
