1. Knowledge-Capabilities (lila Karten)
Knowledge-Capabilities geben der KI Informationen, die sie mit Kunden teilen kann:
- Business Hours Lookup – die KI weiß, wann Sie geöffnet/geschlossen haben
- FAQ – die KI beantwortet häufige Fragen
- Product Catalog – die KI beschreibt Produkte und Features
- Service Information – die KI erklärt angebotene Leistungen
Beispiel:
Kunde: "Wie sind Ihre Öffnungszeiten?"
KI: "Wir haben Montag–Samstag von 9–19 Uhr geöffnet, sonntags geschlossen."
Keine Aktion – nur Informationen
2. Action-Capabilities (grüne Karten)
Action-Capabilities ermöglichen der KI, Aufgaben auszuführen:
- Send SMS – die KI sendet SMS
- Send Email – die KI sendet E-Mails
- Schedule Appointment – die KI bucht im Kalender
- Lead Capture – die KI speichert Kontaktdaten
- Transfer Call – die KI leitet an Menschen weiter
Beispiel:
Kunde: "Können Sie mir eine Bestätigung schicken?"
KI: "Natürlich! Ich schicke Ihnen jetzt sofort eine Bestätigungs-SMS." [KI sendet SMS]
Es passiert etwas – Aufgabe wird ausgeführt!
Häufig gestellte Fragen
Was ist wichtiger – Knowledge oder Actions?
Actions sind entscheidender. Jedes Unternehmen benötigt: Send Email, Lead Capture, End Call (mindestens 3 Actions). Knowledge-Capabilities sind Nice-to-have für bestimmte Fragetypen.
Wie viele Knowledge-Capabilities sollte ich auswählen?
Maximal 1–2. Die meisten Unternehmen wählen Business Hours Lookup und ggf. FAQ. Wählen Sie nicht alle Knowledge-Optionen – das führt zu Informationsüberladung.
