1. Office Secretary Administrator: el rol más popular (40%)
El rol de Office Secretary está diseñado para negocios basados en citas que necesitan gestión de recepción virtual.
Funciones principales:
- Responder llamadas entrantes de forma profesional
- Programar citas y gestionar el calendario
- Reprogramar y cancelar citas
- Tomar mensajes para miembros del equipo
- Proporcionar información de la oficina (horario, ubicación, servicios)
- Transferir llamadas al personal adecuado
Ideal para:
- Consultorios médicos y dentales
- Peluquerías y spas
- Despachos de abogados
- Consultas de terapia
- Clínicas veterinarias
- Empresas de consultoría
Ejemplo de interacción:
Cliente: "Necesito reservar una cita"
IA: "¡Encantada de ayudarte a programarla! ¿Eres un paciente nuevo o ya has venido antes?"
Cliente: "Paciente nuevo"
IA: "¡Bienvenido! ¿Cuál es tu nombre y qué tipo de cita necesitas?"
Por qué el 40% elige esto: La mayoría de pequeños negocios funcionan con citas. Este rol viene preoptimizado para ese caso de uso.
2. Customer Service: el segundo más popular (24%)
El rol de Customer Service gestiona soporte posventa, preguntas sobre productos y resolución de incidencias.
Funciones principales:
- Responder preguntas sobre productos/servicios
- Gestionar quejas de clientes de forma profesional
- Procesar devoluciones y cambios
- Proporcionar actualizaciones del estado de pedidos
- Solucionar problemas no técnicos
- Mantener la satisfacción del cliente
Ideal para:
- Tiendas de e-commerce
- Negocios minoristas
- Empresas de producto SaaS
- Servicios de suscripción
Ejemplo de interacción:
Cliente: "¿Dónde está mi pedido? Lo pedí hace 5 días"
IA: "Lamento la confusión. Déjame revisarlo por ti. ¿Cuál es tu número de pedido?"
Cliente: "12345"
IA: "Gracias. El pedido 12345 se envió ayer por FedEx. Entrega estimada: jueves."
3. Technical Support: para empresas tecnológicas (10%)
El rol de Technical Support está optimizado para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones paso a paso.
Funciones principales:
- Diagnosticar problemas técnicos
- Guiar en pasos de resolución de problemas
- Explicar mensajes de error
- Ayudar con instalación/configuración
- Escalar bugs complejos de forma adecuada
Ideal para:
- Empresas de software
- Plataformas SaaS
- Proveedores de servicios de TI
- Fabricantes de hardware
Estilo de conversación: paciente y metódico, instrucciones claras paso a paso, técnico pero sin condescendencia.
4. Sales & Scheduling: enfocado en ingresos (15%)
El rol de Sales & Scheduling impulsa activamente los ingresos mediante cualificación de leads y reserva de citas.
Funciones principales:
- Cualificar leads de ventas (presupuesto, plazos, necesidades)
- Interactuar con potenciales clientes de forma dinámica
- Reservar citas comerciales y demos
- Responder preguntas de producto/precio con enfoque comercial
- Impulsar el crecimiento de ingresos
Ideal para:
- Equipos de ventas B2B
- Agentes inmobiliarios
- Agentes de seguros
- Asesores financieros
Ejemplo de interacción:
Prospecto: "Me interesa su software"
IA: "¡Genial! Me encantaría conocer mejor tus necesidades. ¿Cuántos usuarios tienes?"
Prospecto: "Unos 50 empleados"
IA: "Perfecto. Para ese tamaño, nuestro plan Pro funciona muy bien. Programemos una demo personalizada."
5. Cómo elegir el rol adecuado
Diagrama de decisión basado en la función principal de tu negocio:
¿Para qué llaman principalmente los clientes? | Rol recomendado
"Para reservar citas" | Office Secretary (médico, salón, despacho)
"Para ayuda con productos/pedidos" | Customer Service (e-commerce, retail)
"Para ayuda técnica" | Technical Support (software, TI)
"Para conocer servicios y comprar" | Sales & Scheduling (B2B, contratistas)
"Para información general" | General Inquiry (gobierno, educación)
"Para asesoramiento experto" | General Consultant (servicios de asesoría)
Importante: el rol no se puede cambiar fácilmente después de crearlo. Si necesitas otro rol, debes crear un agente nuevo desde cero (7 minutos).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el rol de agente de IA más popular?
Office Secretary Administrator lo elige el 40% de los usuarios de UIRIX. Esto se debe a que muchos pequeños negocios funcionan con citas. En segundo lugar está Customer Service con un 24%. En conjunto, estos dos roles cubren el 64% de todos los negocios.
¿Puedo cambiar el rol de mi agente después de crearlo?
No fácilmente. El rol es fundamental y no se puede cambiar en Agent Settings. Si necesitas otro rol, debes crear un agente nuevo desde cero (tarda 7 minutos). Elige el rol con cuidado durante la configuración inicial.
¿Cuál es la diferencia entre Office Secretary y Sales & Scheduling?
Ambos reservan citas, pero Office Secretary tiene un enfoque neutral de recepción ("¿Te programo una cita?") mientras que Sales & Scheduling tiene un enfoque activo de ventas ("¡Déjame contarte por qué esto es perfecto para ti!"). Elige según si tu prioridad es eficiencia administrativa o conversión de ventas.
¿Debería elegir Custom Agent para mi negocio único?
Probablemente no. Solo el 1% de los usuarios de UIRIX selecciona Custom. A menos que tu negocio sea realmente único (no encaja en ninguno de los 6 roles estándar), elige el rol estándar más cercano. Custom es solo para casos límite.
¿Un agente puede manejar varios roles?
Tu agente tiene un rol principal, pero puedes personalizar capacidades en el Step 4. Por ejemplo: rol de Office Secretary + capacidades de Customer Service (FAQ, gestión de incidencias). Para funciones realmente separadas, crea varios agentes (Pro: 3 agentes, Business: 10 agentes).
