1. Knowledge capabilities (tarjetas moradas)
Las Knowledge capabilities le dan información a la IA para compartir con los clientes:
- Business Hours Lookup - La IA sabe cuándo abres/cierras
- FAQ - La IA responde preguntas frecuentes
- Product Catalog - La IA describe productos y características
- Service Information - La IA explica los servicios ofrecidos
Ejemplo:
Cliente: "¿Cuál es su horario?"
IA: "Abrimos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 y cerramos los domingos."
No se realiza ninguna acción: solo se comparte información.
2. Action capabilities (tarjetas verdes)
Las Action capabilities permiten a la IA realizar tareas:
- Send SMS - La IA envía mensajes de texto
- Send Email - La IA envía emails
- Schedule Appointment - La IA reserva en el calendario
- Lead Capture - La IA guarda información de contacto
- Transfer Call - La IA enruta a una persona
Ejemplo:
Cliente: "¿Puedes enviarme una confirmación?"
IA: "¡Claro! Te envío un SMS de confirmación ahora mismo." [La IA envía un SMS]
Pasa algo: se ejecuta una tarea.
Preguntas frecuentes
¿Qué es más importante: Knowledge o Actions?
Las Actions son más críticas. Todo negocio necesita: Send Email, Lead Capture y End Call (mínimo 3 acciones). Las Knowledge capabilities son un extra útil para ciertos tipos de preguntas.
¿Cuántas Knowledge capabilities debería seleccionar?
1-2 como máximo. La mayoría de negocios selecciona Business Hours Lookup y quizá FAQ. No selecciones todas las opciones de Knowledge: crea sobrecarga de información.
