1. Options hors horaires
Option 1 : IA complète 24/7 (recommandé)
L’IA gère tous les appels de la même façon
Réserve des rendez-vous, répond aux questions
35% des réservations se font hors horaires
Option 2 : hors horaires limité
L’IA informe mais ne réserve pas
"Nous sommes fermés, mais je peux vous renseigner sur nos services..."
Option 3 : mode messagerie vocale
L’IA prend un message : "Nous sommes fermés. Laissez votre nom et votre numéro."
Message envoyé par email
Option 4 : urgence uniquement
L’IA transfère les appels urgents vers un numéro d’urgence
Non urgent : messagerie
2. Configurer les horaires d’ouverture
Étape 1 : aller dans Paramètres de l’agent
Étape 2 : trouver la section Business Hours
Étape 3 : définir les horaires d’ouverture/fermeture
Par jour de la semaine
Étape 4 : configurer le comportement hors horaires
Choisissez parmi les 4 options ci-dessus
Étape 5 : Save
Les changements s’appliquent immédiatement
Questions fréquentes
Que choisissent la plupart des entreprises ?
80% utilisent un service IA complet 24/7. Le principal bénéfice de l’IA est de ne jamais manquer d’appels : limiter les horaires va à l’encontre de l’objectif.
L’IA peut-elle indiquer qu’on est fermé tout en aidant ?
Oui ! Configurez l’accueil : "Merci d’avoir appelé ! Notre bureau est actuellement fermé, mais je peux quand même vous aider à prendre rendez-vous ou répondre à vos questions."
