1. Que sont les règles de raffinement ?
Des instructions spécifiques qui modifient le comportement de l’IA sans changer la configuration de base :
"Toujours mentionner que nous avons un parking gratuit"
"Ne pas réserver de rendez-vous le dimanche"
"Quand le client demande le prix, mentionner aussi que nous acceptons l’assurance"
"Terminer chaque appel par 'Have a blessed day'"
Comment ça marche : vous écrivez la règle en anglais simple → l’IA l’applique dans toutes les conversations → effet en 60 secondes
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent (instantané) :
- Petits ajustements de comportement
- Ajustements de formulation
- Changements d’emphase
- "Toujours mentionner X"
Durée : 60 secondes
Rebuild My Agent :
- Nouveaux fichiers de connaissances
- Nouvelle exploration du site
- Changements de capacités
- Mises à jour majeures
Durée : 30 secondes
Questions fréquentes
Combien de règles de raffinement dois-je avoir ?
Optimal : 5 à 10 règles. Trop peu (0-2) réduit les opportunités d’optimisation. Trop (20+) surcharge l’IA et peut créer des conflits.
Les règles fonctionnent-elles sur tous les canaux ?
Oui ! Les règles s’appliquent aux appels téléphoniques, au chat du site web et au chat vocal, de façon cohérente.
