1. מה זה Email CC Routing?
איך זה עובד:
1. הלקוח מתקשר ומשוחח עם סוכן ה-AI
2. ה-AI מנתח את תוכן השיחה בזמן אמת
3. ה-AI מזהה מילות מפתח (למשל, "problem" = Support, "price" = Sales)
4. אחרי שהשיחה מסתיימת, ה-AI שולח אימייל סיכום למחלקה/ות הרלוונטיות
5. המחלקה מקבלת: שם המתקשר, טלפון, אימייל, סיכום השיחה
דוגמה: הלקוח אומר "I'm interested in your product, but I'm having trouble with my billing."
- "interested" + "product" → מילות מפתח של Sales → אימייל ל[email protected]
- "trouble" + "billing" → מילות מפתח של Support + Billing → אימייל ל-support@ AND billing@
2. הגדרת קטגוריות אימייל
- Category Name: תווית המחלקה (למשל "Support")
- Email Address: לאן לשלוח סיכומים
- Keywords: מילות טריגר מופרדות בפסיקים
דוגמת הגדרה:
קטגוריית Support
Email: [email protected]
Keywords: help, issue, problem, bug, error, fix, broken, not working, complaint
קטגוריית Sales
Email: [email protected]
Keywords: price, buy, purchase, upgrade, demo, interested, quote, cost
קטגוריית Billing
Email: [email protected]
Keywords: payment, bill, invoice, charge, refund, credit card, subscription
3. מתי להשתמש ב-Email CC Routing
- עסקים עם 3+ מחלקות
- נפח שיחות גבוה (50+ שיחות ביום) עם נושאים מגוונים
- צוותים שצריכים מיון אוטומטי לפניות
- רוצים לבטל העברת שיחות ידנית
לא אידיאלי עבור:
- יזמים יחידים (אדם אחד מטפל בהכול)
- קבלה למטרה אחת (רק תורים)
כלל החלטה: אם אנשים/צוותים שונים מטפלים בנושאים שונים → השתמשו ב-Email CC Routing
4. מתי נדרש Rebuild
למה Rebuild:
- נוספה יכולת חדשה → הסוכן צריך להפעיל אותה
- הוגדרו קטגוריות → הסוכן צריך לעבד את כללי הניתוב
- הוגדרו מילות מפתח → הסוכן צריך ללמוד דפוסי זיהוי
איך לבצע Rebuild:
1. שמרו את תצורת Email CC Routing
2. עברו ל-Agent Settings
3. לחצו על הכפתור הירוק "Rebuild My Agent"
4. המתינו 20–30 שניות
5. הסוכן עודכן עם יכולת הניתוב