1. מתי ה-AI צריך להעביר
טריגרים להעברה אוטומטית:
- הלקוח אומר "speak to a human"
- הלקוח אומר "transfer me"
- תלונה מורכבת (זוהה תסכול)
- הוזכר מצב חירום
- 3+ ניסיונות כושלים לאותה שאלה
העברה ידנית:
- הלקוח מבקש במפורש
- נושא מחוץ לידע של ה-AI
2. הגדרת העברה
שלב 1: הפעלת יכולת Transfer Call
בבחירת היכולות או ב-Agent Settings
שלב 2: הוספת מספרי טלפון של הצוות
ראשי: מספר הצוות הראשי
גיבוי: לאחר שעות פעילות או חלופי
שלב 3: הגדרת שעות פעילות
הגדירו מתי העברות זמינות
לאחר שעות: תא קולי או ניתוב אחר
שלב 4: הגדרת העברה חמה
ה-AI אומר: "Let me transfer you to [Name] who can help with this."
שאלות נפוצות
מה קורה אם הצוות לא עונה?
הגדירו fallback: להשאיר הודעה בתא קולי, לנסות מספר גיבוי, או שה-AI יציע לקבוע שיחת חזרה.
האם ה-AI יכול להעביר הקשר לנציג האנושי?
כן! ה-AI יכול לסכם את השיחה לפני ההעברה כדי שהצוות יבין את המצב.
