1. AI को कब ट्रांसफर करना चाहिए
Automatic Transfer Triggers:
- ग्राहक कहे "speak to a human"
- ग्राहक कहे "transfer me"
- complex complaint (frustration detected)
- emergency का ज़िक्र
- same question पर 3+ failed attempts
Manual Transfer:
- ग्राहक स्पष्ट रूप से अनुरोध करे
- टॉपिक AI की knowledge के बाहर हो
2. Transfer सेटअप करना
Step 1: Transfer Call capability enable करें
capabilities selection या Agent Settings में
Step 2: Staff Phone Numbers जोड़ें
Primary: main staff number
Backup: after-hours या secondary
Step 3: Business Hours सेट करें
define करें कि transfers कब उपलब्ध हैं
After hours: voicemail या अलग routing
Step 4: Warm Handoff कॉन्फ़िगर करें
AI बोले: "Let me transfer you to [Name] who can help with this."
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अगर staff कॉल नहीं उठाए तो क्या होगा?
fallback कॉन्फ़िगर करें: voicemail छोड़ें, backup number ट्राई करें, या AI callback scheduling ऑफर करे।
क्या AI human को context दे सकता है?
हाँ! ट्रांसफर से पहले AI बातचीत का सारांश दे सकता है ताकि staff को स्थिति समझ आ जाए।
