1. Knowledge Capabilities (Purple Cards)
Knowledge capabilities AI को ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए जानकारी देती हैं:
- Business Hours Lookup - AI जानता है आप कब open/closed हैं
- FAQ - AI frequently asked questions के जवाब देता है
- Product Catalog - AI products और features बताता है
- Service Information - AI offered services समझाता है
Example:
Customer: "What are your hours?"
AI: "We're open Monday-Saturday 9am-7pm, closed Sundays."
कोई action नहीं — बस जानकारी शेयर होती है
2. Action Capabilities (Green Cards)
Action capabilities AI को tasks करने में सक्षम बनाती हैं:
- Send SMS - AI टेक्स्ट मैसेज भेजता है
- Send Email - AI emails भेजता है
- Schedule Appointment - AI कैलेंडर में बुक करता है
- Lead Capture - AI contact information सेव करता है
- Transfer Call - AI human को कॉल रूट करता है
Example:
Customer: "Can you send me confirmation?"
AI: "Of course! I'll send you a confirmation text right now." [AI sends SMS]
कुछ होता है — task execute होता है!
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या ज्यादा महत्वपूर्ण है — Knowledge या Actions?
Actions ज़्यादा महत्वपूर्ण हैं। हर बिज़नेस को चाहिए: Send Email, Lead Capture, End Call (minimum 3 actions)। Knowledge capabilities specific question types के लिए nice-to-have हैं।
मुझे कितनी Knowledge capabilities चुननी चाहिए?
अधिकतम 1-2। अधिकतर बिज़नेस Business Hours Lookup और शायद FAQ चुनते हैं। सभी knowledge options न चुनें — इससे information overload हो सकता है।
