1. Segreteria/Amministrazione - Ruolo più popolare (40%)
Il ruolo Segreteria è pensato per attività basate su appuntamenti che necessitano di una gestione virtuale del front desk.
Funzioni principali:
- Rispondere in modo professionale alle chiamate in arrivo
- Pianificare appuntamenti e gestire il calendario
- Ripianificare e annullare appuntamenti
- Prendere messaggi per i membri dello staff
- Fornire informazioni sull'ufficio (orari, posizione, servizi)
- Trasferire le chiamate al personale appropriato
Ideale per:
- Studi medici e dentistici
- Parrucchieri e centri estetici
- Studi legali
- Studi di terapia
- Cliniche veterinarie
- Società di consulenza
Esempio di interazione:
Cliente: "Devo prenotare un appuntamento"
AI: "Con piacere! Sei un nuovo paziente o sei già nostro cliente?"
Cliente: "Nuovo paziente"
AI: "Benvenuto! Come ti chiami e che tipo di appuntamento ti serve?"
Perché il 40% lo sceglie: molte piccole imprese lavorano su appuntamento. Questo ruolo è già ottimizzato per quel caso d'uso.
2. Customer Service - Secondo più popolare (24%)
Il ruolo Customer Service gestisce il supporto post-vendita, domande sui prodotti e la risoluzione dei problemi.
Funzioni principali:
- Rispondere a domande su prodotti/servizi
- Gestire i reclami in modo professionale
- Elaborare resi e cambi
- Fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine
- Risolvere problemi non tecnici
- Mantenere alta la soddisfazione del cliente
Ideale per:
- Negozi e-commerce
- Attività retail
- Aziende di prodotti SaaS
- Servizi in abbonamento
Esempio di interazione:
Cliente: "Dov'è il mio ordine? Ho ordinato 5 giorni fa"
AI: "Mi dispiace per la confusione. Controllo subito. Qual è il numero d'ordine?"
Cliente: "12345"
AI: "Grazie. L'ordine 12345 è stato spedito ieri con FedEx. Consegna prevista: giovedì."
3. Supporto Tecnico - Per aziende tech (10%)
Il ruolo Supporto Tecnico è ottimizzato per diagnosticare problemi e fornire soluzioni passo dopo passo.
Funzioni principali:
- Diagnosticare problemi tecnici
- Guidare nelle fasi di troubleshooting
- Spiegare i messaggi di errore
- Fornire supporto per installazione/configurazione
- Escalare correttamente i bug complessi
Ideale per:
- Aziende software
- Piattaforme SaaS
- Provider di servizi IT
- Produttori di hardware
Stile conversazionale: paziente e metodico, istruzioni chiare passo dopo passo, tecnico ma non condiscendente.
4. Vendite & Pianificazione - Orientato ai ricavi (15%)
Il ruolo Vendite & Pianificazione aumenta attivamente i ricavi tramite qualifica dei lead e prenotazione di appuntamenti.
Funzioni principali:
- Qualificare lead di vendita (budget, tempistiche, esigenze)
- Coinvolgere dinamicamente i potenziali clienti
- Prenotare appuntamenti di vendita e demo
- Rispondere a domande su prodotto/prezzo con taglio commerciale
- Favorire la crescita dei ricavi
Ideale per:
- Team vendite B2B
- Agenti immobiliari
- Agenti assicurativi
- Consulenti finanziari
Esempio di interazione:
Prospect: "Sono interessato al vostro software"
AI: "Perfetto! Mi piacerebbe capire meglio le tue esigenze. Quanti utenti avete?"
Prospect: "Circa 50 dipendenti"
AI: "Ottimo! Per queste dimensioni, il nostro piano Pro funziona molto bene. Programmiamo una demo personalizzata."
5. Come scegliere il ruolo giusto
Diagramma decisionale in base alla funzione principale del tuo business:
Per cosa chiamano principalmente i clienti? | Ruolo consigliato
"Per prenotare appuntamenti" | Segreteria (medico, salone, studio legale)
"Per aiuto su prodotti/ordini" | Customer Service (e-commerce, retail)
"Per supporto tecnico" | Supporto Tecnico (software, IT)
"Per conoscere i servizi e acquistare" | Vendite & Pianificazione (B2B, appaltatori)
"Per informazioni generali" | Richieste Generali (PA, istruzione)
"Per consulenza esperta" | Consulente Generale (servizi di advisory)
Critico: il ruolo non si può cambiare facilmente dopo la creazione. Se ti serve un ruolo diverso, devi creare un nuovo agente da zero (7 minuti).
Domande frequenti
Qual è il ruolo dell'agente AI più popolare?
Segreteria/Amministrazione è selezionato dal 40% degli utenti UIRIX, perché molte piccole imprese lavorano su appuntamento. Il secondo è Customer Service al 24%. Insieme, questi due ruoli coprono il 64% di tutte le aziende.
Posso cambiare il ruolo del mio agente dopo la creazione?
Non facilmente. Il ruolo è fondamentale e non può essere modificato in Agent Settings. Se ti serve un ruolo diverso, devi creare un nuovo agente da zero (richiede 7 minuti). Scegli con attenzione durante la configurazione iniziale!
Qual è la differenza tra Segreteria e Vendite & Pianificazione?
Entrambi prenotano appuntamenti, ma Segreteria ha un focus neutro da receptionist ("Posso fissarti un appuntamento?") mentre Vendite & Pianificazione ha un focus di vendita attivo ("Ti spiego perché è perfetto per te!"). Scegli in base alla priorità: efficienza amministrativa o conversione vendite.
Dovrei scegliere Agente Personalizzato per la mia attività unica?
Probabilmente no. Solo l'1% degli utenti UIRIX seleziona Custom. A meno che la tua attività non sia davvero unica (non rientra in nessuno dei 6 ruoli standard), scegli il ruolo standard più vicino. Custom è solo per casi limite.
Un singolo agente può gestire più ruoli?
Il tuo agente ha un ruolo primario, ma puoi personalizzare le capacità nello Step 4. Per esempio: ruolo Segreteria + capacità Customer Service (FAQ, gestione problemi). Per funzioni davvero separate, crea più agenti (Pro: 3 agenti, Business: 10 agenti).
