1. Knowledge機能（紫カード）
Knowledge機能は、AIがお客様に共有する情報を提供します。
- Business Hours Lookup - 営業/休業をAIが把握
- FAQ - よくある質問に回答
- Product Catalog - 商品と特徴を説明
- Service Information - 提供サービスを説明
例:
顧客:「営業時間は？」
AI:「月〜土の9:00〜19:00、日曜は定休です。」
アクションは実行されず、情報提供のみです
2. Action機能（緑カード）
Action機能は、AIがタスクを実行できるようにします。
- Send SMS - SMSを送信
- Send Email - メールを送信
- Schedule Appointment - カレンダーに予約
- Lead Capture - 連絡先を保存
- Transfer Call - 人へ取り次ぎ
例:
顧客:「確認を送ってもらえますか？」
AI:「もちろんです。今すぐ確認のSMSをお送りします。」［AIがSMS送信］
実行が発生します—タスクが実行されます！
よくある質問
重要なのはKnowledgeとActionのどちらですか？
Actionのほうが重要です。すべてのビジネスに必要：Send Email、Lead Capture、End Call（最低3つのアクション）。Knowledge機能は、特定の質問対応に役立つ「あると便利」枠です。
Knowledge機能はいくつ選ぶべきですか？
最大でも1〜2個です。多くのビジネスはBusiness Hours Lookupと、必要に応じてFAQを選びます。Knowledgeを全部選ぶと情報過多になりやすいので注意してください。
