UIRIX AI
Log InGet Started
Strona głównaPrzewodnikiPrzewodnik

Knowledge vs Action: zrozumienie typów możliwości AI (2026)

5 minut Zaktualizowano styczeń 2026

Podsumowanie

Możliwości UIRIX są dwóch typów: Knowledge (fioletowe karty — co AI „wie”) oraz Action (zielone karty — co AI potrafi „zrobić”). Optymalni agenci mają 3–4 możliwości Action oraz 1–2 możliwości Knowledge. Action są ważniejsze niż Knowledge.

Czego się nauczysz:

  • Knowledge = informacja (AI udziela odpowiedzi)
  • Action = funkcja (AI wykonuje zadania)
  • Optymalna proporcja: 4 Actions : 1–2 Knowledge
  • Niezbędne Actions: SMS, Email, Lead Capture, End Call
  • Najczęstsze Knowledge: Business Hours, FAQ
Szybka rekomendacja: Priorytetyzuj Actions nad Knowledge. Większość firm potrzebuje więcej możliwości Action.

1. Możliwości Knowledge (fioletowe karty)

Możliwości Knowledge dostarczają AI informacji do przekazania klientom: - Business Hours Lookup — AI wie, kiedy jesteś otwarty/zamknięty - FAQ — AI odpowiada na często zadawane pytania - Product Catalog — AI opisuje produkty i funkcje - Service Information — AI wyjaśnia dostępne usługi Przykład: Klient: "W jakich godzinach jesteście otwarci?" AI: "Jesteśmy otwarci od poniedziałku do soboty 9:00–19:00, w niedziele nieczynne." Bez działania — tylko przekazanie informacji

2. Możliwości Action (zielone karty)

Możliwości Action pozwalają AI wykonywać zadania: - Send SMS — AI wysyła SMS - Send Email — AI wysyła e-maile - Schedule Appointment — AI rezerwuje w kalendarzu - Lead Capture — AI zapisuje dane kontaktowe - Transfer Call — AI przekazuje rozmowę do człowieka Przykład: Klient: "Możesz wysłać mi potwierdzenie?" AI: "Oczywiście! Wyślę Panu/Pani potwierdzenie SMS już teraz." [AI wysyła SMS] Coś się dzieje — zadanie zostaje wykonane!

Często zadawane pytania

Co jest ważniejsze — Knowledge czy Actions?

Actions są ważniejsze. Każda firma potrzebuje: Send Email, Lead Capture, End Call (minimum 3 działania). Możliwości Knowledge są „mile widziane” dla określonych typów pytań.

Ile możliwości Knowledge powinienem(-am) wybrać?

Maksymalnie 1–2. Większość firm wybiera Business Hours Lookup i ewentualnie FAQ. Nie wybieraj wszystkich opcji Knowledge — to powoduje nadmiar informacji.

Gotowy(-a), by zbalansować możliwości AI?

  • 4 Actions + 1–2 Knowledge = optimum
  • Actions mają wyższy priorytet
  • Knowledge wzmacnia, ale nie jest niezbędne
  • Dostosuj w dowolnym momencie w ustawieniach
Wybierz możliwościZobacz ceny