1. 办公室秘书管理员 - 最受欢迎角色（40%）
办公室秘书角色专为需要虚拟前台管理的预约型业务打造。
主要功能：
- 专业接听来电
- 安排预约并管理日程
- 改约与取消预约
- 为员工留言
- 提供办公室信息（营业时间、地址、服务）
- 转接到合适的员工
适用行业：
- 医疗与牙科诊所
- 美发沙龙与 SPA
- 律师事务所
- 心理/治疗机构
- 兽医诊所
- 咨询公司
示例对话：
客户：“我想预约”
AI：“当然可以！请问您是新客户还是复诊？”
客户：“新客户”
AI：“欢迎您！请问您的姓名是？需要预约哪种服务？”
为什么 40% 选择它：多数小企业以预约为主。该角色已针对这一典型场景预先优化。
2. 客户服务 - 第二受欢迎（24%）
客户服务角色用于处理售后支持、产品咨询与问题解决。
主要功能：
- 解答产品/服务问题
- 专业处理客户投诉
- 处理退换货
- 提供订单状态更新
- 排查非技术问题
- 维护客户满意度
适用行业：
- 电商
- 零售
- SaaS 产品公司
- 订阅制服务
示例对话：
客户：“我的订单在哪？我 5 天前下的单”
AI：“很抱歉给您带来困扰。我来帮您查询一下。请问订单号是多少？”
客户：“12345”
AI：“谢谢。订单 12345 昨天已通过 FedEx 发出，预计送达时间：周四。”
3. 技术支持 - 适用于科技公司（10%）
技术支持角色针对问题诊断与分步解决方案进行了优化。
主要功能：
- 诊断技术问题
- 引导完成排查步骤
- 解释报错信息
- 提供安装/设置帮助
- 合理升级处理复杂 Bug
适用行业：
- 软件公司
- SaaS 平台
- IT 服务商
- 硬件制造商
对话风格：耐心、条理清晰、按步骤说明；技术性强但不居高临下。
4. 销售与排程 - 以收入为导向（15%）
销售与排程角色通过线索筛选与预约推动，主动带动收入增长。
主要功能：
- 筛选销售线索（预算、时间表、需求）
- 动态互动潜在客户
- 预约销售会议与产品演示
- 以销售角度解答产品/定价问题
- 促进营收增长
适用行业：
- B2B 销售团队
- 房产经纪
- 保险代理
- 理财顾问
示例对话：
潜在客户：“我对你们的软件感兴趣”
AI：“太好了！我想先了解下您的需求。你们大概有多少用户？”
潜在客户：“大约 50 名员工”
AI：“非常合适！这个规模我们的 Pro 方案非常匹配。我们来安排一次个性化演示吧。”
5. 如何选择合适的角色
根据你的核心业务功能做决策流程：
客户主要因为什么来电？ | 推荐角色
“预约” | 办公室秘书（医疗、美业、律所）
“咨询产品/订单问题” | 客户服务（电商、零售）
“技术支持” | 技术支持（软件、IT）
“了解服务并购买” | 销售与排程（B2B、承包商）
“一般信息咨询” | 一般咨询（政府、教育）
“需要专业建议” | 通用顾问（咨询服务）
关键提示：角色创建后不易更改。如需更换角色，必须从零新建一个代理（7 分钟）。
常见问题
最受欢迎的 AI 代理角色是哪一个？
办公室秘书管理员被 40% 的 UIRIX 用户选择，因为很多小企业以预约为主。第二是客户服务（24%）。这两个角色合计覆盖 64% 的企业需求。
创建后可以更换代理角色吗？
不太容易。角色属于基础设定，无法在 Agent Settings 中更改。如需不同角色，你必须从零新建一个代理（约 7 分钟）。因此在初始设置时务必谨慎选择！
办公室秘书与销售与排程有什么区别？
两者都能预约，但办公室秘书更偏中立的前台接待（“我可以帮您安排预约吗？”），而销售与排程更偏主动销售转化（“我来告诉您为什么这非常适合您！”）。根据你的重点是行政效率还是销售转化来选择。
我的业务很独特，应该选择自定义代理吗？
大概率不建议。只有 1% 的 UIRIX 用户选择自定义。除非你的业务确实非常特殊（无法匹配 6 种标准角色），否则请选择最接近的标准角色。自定义只适用于少数边缘场景。
一个代理能同时处理多个角色吗？
你的代理只有一个主角色，但你可以在第 4 步自定义能力。例如：办公室秘书角色 + 客户服务能力（FAQ、问题处理）。如果需要真正独立的功能，请创建多个代理（Pro：3 个代理，Business：10 个代理）。
