1. AI 何时应当转接
自动转接触发条件：
- 客户说“speak to a human”
- 客户说“transfer me”
- 复杂投诉（检测到挫败情绪）
- 提到紧急情况
- 同一问题连续 3 次以上失败
手动转接：
- 客户明确要求
- 话题超出 AI 的知识范围
2. 如何设置转接
第 1 步：启用 Transfer Call 能力
在能力选择阶段或 Agent Settings 中启用
第 2 步：添加员工电话号码
主号码：主要员工号码
备号码：下班后或第二联系人
第 3 步：设置营业时间
定义何时可以转接
非营业时间：语音信箱或不同路由
第 4 步：配置温暖交接
AI 说：“我帮您转接给 [Name]，他/她可以处理这个问题。”
常见问题
如果员工没有接听会怎样？
可配置兜底方案：转语音信箱、尝试备用号码，或由 AI 提供回呼预约。
AI 可以把上下文提供给人工吗？
可以！AI 可在转接前总结对话，让员工快速了解情况。
