1. 什么是优化规则?
无需改变核心配置即可调整 AI 行为的具体指令:
“始终提及我们提供免费停车”
“周日不要安排预约”
“客户问价格时,也要说明我们支持保险”
“每通电话结尾都说 ‘Have a blessed day’”
规则如何工作:你用英文自然语言写规则 → AI 在所有对话中遵循 → 60 秒内生效
2. Improve Agent vs Rebuild
Improve Agent(即时):
- 小幅行为微调
- 措辞调整
- 强调重点
- “始终提及 X”
耗时:60 秒
Rebuild My Agent:
- 新的知识文件
- 重新抓取网站
- 能力变更
- 大版本更新
耗时:30 秒
常见问题
我应该设置多少条优化规则?
最佳:5-10 条。太少(0-2)会错过优化机会;太多(20+)可能让 AI 负担过重并产生冲突。
规则会在所有渠道生效吗?
会!规则会一致应用于 Phone Calls、Website Chat 与 Voice Chat。